Cómo dar seguimiento a tus viajeros antes, durante y después del viaje

Por el equipo de Skylead · 29 de octubre de 2026 · 6 min de lectura

Por qué el seguimiento es lo que más rinde

Conseguir un cliente nuevo cuesta tiempo y publicidad; que uno que ya viajó contigo vuelva cuesta un mensaje. Una encuesta de Allianz, publicada por TravelPulse, encontró que más de la mitad de los viajeros que compraron un seguro a través de un asesor dijo que esa experiencia los haría más propensos a reservar de nuevo con ese mismo asesor. Es un dato de 2023 y de un solo tipo de producto, pero apunta a algo claro: el cuidado después de la venta crea lealtad.

El estudio de Expedia Group sobre clientes de asesores (más de 5 000 encuestados) es una buena lectura para entender qué valoran quienes ya trabajaron con un asesor.

Antes del viaje: que nadie llegue sin prepararse

30 días antes

• Verifica que cada pasaporte tenga vigencia suficiente y pide los datos que falten.
• Confirma visas, seguro de viaje y requisitos de entrada del destino.
• Revisa las edades de los menores en la fecha del viaje: hoteles y parques las piden.

7 días antes

• Envía el itinerario final y un checklist corto: check-in, documentos, moneda y seguro.
• Confirma traslados y horarios con los proveedores.

1 día antes

• Un último mensaje con el horario del vuelo y tu contacto durante el viaje.

Durante el viaje: estar presente cuando más importa

Un mensaje al segundo día («¿cómo va todo?») hace dos cosas: detecta problemas cuando todavía se pueden resolver y le recuerda al cliente que tiene a alguien de su lado. No hace falta más. Ser breve y útil vale más que escribir mucho.

Después del viaje: donde nacen las recompras y las recomendaciones

3 días después de volver

• Pregunta cómo estuvo y pide una reseña o una recomendación.
• Anota lo que le gustó: es la base de su próximo viaje.

30 días después

• Propón la siguiente idea: una temporada, un destino parecido o una escapada corta.
• Si cumplen años o hay una fecha especial, aprovéchala.

Cómo no depender de tu memoria

La rutina es simple, lo difícil es mantenerla con diez viajeros en distintas etapas. Necesitas que las tareas se generen solas a partir de las fechas del viaje y que cada día sepas a quién escribirle. Eso es lo que hace Skylead: al guardar un viaje con fechas crea los recordatorios de 30, 7 y 1 día antes, del segundo día del viaje y de 3 y 30 días después de volver, y los muestra en la pantalla «Hoy». Además trae plantillas de mensajes que se abren en WhatsApp ya escritas. Pruébalo 14 días gratis.